Amb aquesta càpsula aprendràs a identificar els punts de valor pel client, tant pel que fa a la prestació del servei com en les relacions humanes amb la finalitat de satisfer i fidelitzar el client.
Objectius:
- Diferència entre satisfer i fidelitzar. Atributs esperats i atributs inesperats.
- Punts crítics de la prestació del servei.
- Punts crítics de la relació amb el client. El record emocional i el seu impacte.
Ponent: Lluís Matamala, CEO de la consultoria Gestió del Canvi Empresarial, consultoria de selecció, formació i MBA per la Universitat de Girona.
Uns dies abans de la sessió s’informarà del procediment per accedir a la plataforma online.
