Aprendràs les passes per gestionar queixes i reclamacions, al mateix temps que interpretar-les com una oportunitat per fidelitzar el client i promoure la millora contínua a nivell intern.
Objectius:
- Les 3 P’s d’un conflicte.
- Fases de la gestió d’un conflicte.
- Estils de comunicació davant un conflicte.
- Un conflicte, una oportunitat.
Ponent: Lluís Matamala, CEO de la consultoria Gestió del Canvi Empresarial, consultoria de selecció, formació i MBA per la Universitat de Girona.
Uns dies abans de la sessió s’informarà del procediment per accedir a la plataforma online.
